Как восстановить офис 365

admin

code-help.ru

Восстановление приложения Office
Если приложение Office не работает должным образом, иногда удается устранить проблему с помощью перезапуска. Если это не поможет, попробуйте восстановить приложение. После этого вам, возможно, потребуется перезагрузить компьютер.

    Откройте панель управления:

В Windows 10

    Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск

(в левом нижнем углу) и выберите командуПанель управления.

(в левом нижнем углу) и выберите командуПанель управления.

В Windows 7 и Windows Vista

  • Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
  • В категории Программы выберите пункт Программы и компоненты.
  • Выберите приложение Office, которое вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

    ПРИМЕЧАНИЕ Если вы приобрели набор приложений, например Microsoft Office 365 для дома или Microsoft Office для дома и учебы 2013, найдите его имя. Если вы купили отдельное приложение Office, например Microsoft Word, найдите его по имени.

  • В Office 2013 и 2016 выберите команды Быстрое восстановление > Восстановить или Восстановление по сети > Восстановить. В Office 2010 выберите Восстановить > Продолжить.
  • Если приложение Office, например Word или Excel, не работает должным образом, иногда для устранения проблемы достаточно перезапустить его. Если это не помогает, попробуйте восстановить приложение. По завершении может потребоваться перезагрузка компьютера.

    Восстановление Office через панель управления

    Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы. Выберите свою систему из перечисленных ниже вариантов.

    • Выберите свою операционную систему
    • Windows 10
    • Windows 8 и 8.1
    • Windows 7 или Windows Vista

    Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности.

    Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

    Выполните указанные ниже действия по восстановлению в зависимости от технологии установки версии Office ("нажми и работай" или MSI). Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

    Технология "нажми и работай"

    В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка на основе MSI

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

    Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

    Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Панель управления.

    В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

    Щелкните правой кнопкой мыши продукт Microsoft Office, который вы хотите исправить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

    Читайте также:  Варианты входа в биос

    Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

    Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

    Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.

    В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

    Выберите продукт Office, который вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

    Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

    Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

    Средство восстановления не помогло. Что теперь делать?

    С помощью средства простого исправления полностью удалите Office.

    Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

    Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

    Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

    Microsoft Edge или Internet Explorer

    В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

    В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

    Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

    Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

    Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

    Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

    После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

    Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

    Как был установлен мой Office: с помощью технологии "нажми и работай" или MSI?

    Откройте любое приложение Office, например Outlook или Word.

    Выберите Файл > Учетная запись ( Учетная запись Office).

    Если вы видите кнопку "Параметры обновления", установка была выполнена по технологии "нажми и работай". Если кнопки "Параметры обновления" нет, использовался MSI.

    В некоторых случаях приложения Office 365 остаются в пробном или нелицензионном режиме. При попытке активировать Office 365 вы получаете сообщение об ошибке. В этой статье представлен ряд советов для решения проблем активации Office 365.

    Содержание

    Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.

    Читайте также:  Дени папен паровая машина

    Если активировать Office не удается, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

    Что надо проверить в Office365 в первую очередь

    Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:

    Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи

    Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office".

    Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

    Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

    Шаг 3. Проверка статуса подписки

    Если срок действия подписки истек, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office" – Продлите подписку на Office 365.

    Шаг 4. Устранение ошибок при активации

    Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.

    Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365

    Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.

    «Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».

    или «Microsoft Office can’t find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»

    Или следующая ошибка:

    «К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».

    «Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later».

    В журнале событий приложения вы найдете одну или несколько ошибок с источником ошибки – "Microsoft Office 16" и кодом события "2011" – "Office Subscription licensing exception." – Ошибка лицензирования Microsoft Office.

    Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:

    • C: Windows Setup Scripts ActivateOffice_log.txt
    • C: Windows Setup Scripts kmsdir kmssetup.log

    Причины проблем с активацией Office 365

    Существует много возможных причин ошибок активации Office365, например:

    • Office 365 не был установлен на чистой машине – более старая версия Microsoft Office была установлена ранее.
    • Существует проблема с подключением к Интернету, порталу Microsoft Office 365 ( https://portal.office.com ) или серверу ADFS ( sts.yourdomain.com ) в вашей локальной сети.
    • Пользователю, с которым вы пытаетесь войти, не назначена действительная подписка на Office 365.

    Это лишь несколько возможных причин. Далее вы узнаете возможные решения проблем с подписками Office365, которые, надеемся, решат вашу проблему.

    Решения проблем активации Office365

    В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице.

    Портал Office.com: назначьте действующую подписку на Office365

    Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.

    • Откройте браузер и перейдите на портал Office 365 ( https://portal.office.com ).
    • Войдите в систему как (глобальный) администратор.
    • Откройте портал администратора и с правой стороны выберите пользователя с проблемами активации.
    Читайте также:  Диаметр объектива nikon 18 55

    В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:

    Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:

    Портал Office.com: удалите зарегистрированные установки приложений Office 365

    Если проблема именно в этом, то в большинстве случаев вы увидите такое сообщение:

    Однако, даже если этого сообщения не было, необходимо убедиться в их наличии. Для этого в профиле пользователя войдите в список установок:

    Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:

    Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на "отключить" и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.

    Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации

    Проверьте запущенные службы Windows

    Убедитесь, что необходимые службы запущены. Одной из служб, которая должна быть запущена, является Network List Service . Проверьте все не запущенные службы, настроенные на автоматический запуск, и запустите те, которые находятся в остановленном состоянии.

    Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)

    Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. Если вы хотите знать, какие именно – Прочтите статью Microsoft URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365 . В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен, упомянутых в статье. Согласно этой статье, обязательный список разрешенных доменных имен:

    • .lync.com *
    • * .live.com
    • * .office365.com
    • * .office.com
    • * .office.net
    • * .onmicrosoft.com
    • * .outlook.com
    • * .microsoft.com
    • * .microsoftonline.com
    • * .microsoftstream.com
    • * .msocdn.com
    • * .powerapps.com
    • * .sharepoint.com
    • * .sway.com

    В необязательных доменные имена:

    • * .cloudapp.net
    • * .gfx.ms
    • * .hockeyapp.net
    • * .localytics.com
    • * .oaspapps.com
    • * .outlookgroups.ms
    • * .windows.net
    • * .windowsazure.com
    • assets.onestore.ms
    • connect.facebook.net
    • dc.services.visualstudio.com
    • outlook.uservoice.com
    • platform.linkedin.com
    • prod.firstpartyapps.oaspapps.com.akadns.net

    Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.

    В случае , если вы хотите включить единый вход в Office 365 убедитесь, что параметр Internet Explorer – [Проверка подлинности пользователя Вход] установлен в [Автоматический вход в сеть только в зоне интрасети. ] .

    Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных

    Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.

    На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.

    Очистите реестр

    Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit.exe) и удалите следующие значения:

    • HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Identities . Удалите все ключи GUID под удостоверениями .

    • HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Identity Profiles . Удалите все ключи GUID под профилями.

    • HKEY_CURRENT_USER ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Microsoft Office 16.0 Common Internet WebServiceCache AllUsers . Удалите все подразделы под AllUsers.

    Надеемся наша статья-инструкция поможет вам решить простейшие проблемы с активаций Office365. Если у вас возникли трудности, не стесняйтесь – пишите, звоните. Будучи авторизованный Gold партнером Microsoft Мы с радостью поможем вам.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector