Как вернуть товар на таобао

Первым делом заходим в свой аккаунт выбираем пункт меню 我的淘宝 затем жмем на эту ссылку 已买到的宝贝

Затем выбираем накладную, товар, который нужно вернуть или сделать возврат денег

1. Выбираем причину возврата

2. Пишем продавцу подробную причину возврата

3. Если товар не качественный или бракованный, прикладываем фото товара

На этом этапе появиться шкала с обратным отчетом времени, в течении которого продавец должен вас уведомить о согласии или не согласии возврата, если согласен, то будет переход к Шагу 3, если не согласен вам придет уведомление. Если продавец игнорирует и просто часы "тикают", то по истечении срока деньги автоматически поступят на счет.

Taobao – одна из популярнейших китайских торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь возможно заказать разнообразные товары, качество которых гарантированно удовлетворит пользователя. Однако, если покупатель просто поддался импульсу или переборщил с шопингом, стоит знать, как можно отменить свой заказ на Таобао, а также вернуть продукцию, если она все-таки пришла.

О Таобао и совершении покупок

Таобао представляет собою крупнейший китайский интернет-магазин. Здесь работает множество продавцов, реализующих товары как оптом, так и в розницу. Приобрести на Таобао можно практически все: от небольших аксессуаров для бытовой техники.

Стоимость товаров разная, в среднем – в несколько раз меньше цен на ту же самую продукцию, актуальных для стран СНГ.

Доставка заказов из Китая, использование посреднических услуг чуть повышают сумму, но если с Таобао идет крупная посылка, выгода сохраняется.

Как сделать заказ на Таобао после регистрации в системе и указания адреса доставки:

  1. Выбрать нужные товары из каталога. На главной странице портала имеется меню с категориями, но удобнее пользоваться поисковой строкой.
  2. Вводить запросы лучше на китайском языке. Справиться с этим поможет онлайн-переводчик.
  3. На следующей странице откроются результаты. Предварительно стоит узнать действующий в конкретную дату курс юаня к рублю.
  4. С левой стороны отображены разнообразные фильтры, облегчающие поиск.
  5. Нажать на заинтересовавший товар, перейти на страницу с детальным описанием, несколькими фотографиями.
  6. Выбрать все необходимые характеристики.
  7. Нажать кнопку «Добавить в корзину». Если добавление произошло успешно, рядом с иконкой «Корзина» появится цифра 1.
  8. Перейти к оформлению. Отметить все те позиции, которые пользователь желает приобрести прямо сейчас.
  9. Снизу отобразится финальная стоимость, рядом – активная кнопка, на которую следует нажать. Чтобы сократить ее ее, стоит выбрать продавцов, осуществляющих бесплатную доставку заказов с Таобао.
  10. Нажать на кнопки синего цвета, чтобы собрать товары в один заказ и отправить по указанному адресу.

В конце пишется еще одна сумма – за международную доставку. Ее требуется оплатить.

Условия и порядок отмены заказа на Taobao

Заказ, оформленный на Таобао, можно отменить до осуществления закупки. При этом покупатель получает полную сумму первой перечисленной оплаты.

Еще одна возможность отменить заказ – после того, как продукция была закуплена. Здесь должно соблюдаться основное условие – согласие продавца на возврат покупки.

Если посылка уже отправлена, комиссионный сбор не возвращается. Расходы на отправку заказа обратно в Китай ложатся на покупателя, вычитаются из первой оплаты.

Читайте также:  Выкидывает из приложения вконтакте

Когда продукция закуплена, отменить заказ получится не во всех ситуациях. Некоторые продавцы с Таобао не принимают возвраты. Отказ становится невозможным.

Как отменить заказ и вернуть деньги с Таобао:

  1. Авторизоваться в системе.
  2. Найти на портале надпись 我的淘宝 ( Мой Таобао) , поставить курсор на нее.
  3. В меню выбрать пункт 已 买 到的宝 贝 (Мои покупки).
  4. Откроется перечень всех оформленных покупателем заказов.
  5. Выбрать тот, что требуется отменить, нажать кнопку 退款 / 退 货 (Отмена).
  6. Заполнить открывшуюся далее форму, указать причину отмену, сумму, которую желает вернуть покупатель.

На рассмотрение заявки отводится пять дней. Деньги возвращаются не на банковскую карту, а на счет пользователя в Alipay .

Условия возврата товара

В ситуациях, когда клиент желает сделать на Таобао возврат, можно столкнуться с разными вариантами развития событий.

Возможно, пришедшая продукция попросту оказалась некачественной. Покупатель мог обнаружить это по фотографиям или после проверки на складе. Также нередко продавцы с Таобао ошибаются с размерами вещей, их цветом, конкретной моделью, понравившейся пользователю.

Иногда заказ поступает на склад в поврежденном виде либо с неполной комплектацией.

Важно! Основное условие – официальное оформление договоренности о разрешении конфликта. Это делается на Taobao при помощи заполнения данными заявки на возврат.

Когда на странице с описанием товара присутствует логотип с цифрой 7, покупателю может вернуть его в течение одной недели. Ему даже не потребуется объяснять, по какой причине он решил это сделать.

Фактического обмена продукции на Таобао не существует. Единственный выход – оформление процедуры как желания вернуть с последующей покупкой такой же вещи.

Инструкция по возврату

Как вернуть товар и свои деньги с Таобао (инструкция действительна для ситуаций, когда продукция отгружена, получена на складе, но срок для подачи претензий не истек):

  1. Авторизоваться в своем профиле.
  2. Перейти во вкладку «Управление заказами».
  3. Чтобы вернуть, следует выполнить три шага. Первый – написать, была ли посылка с Таобао получена. Нажать кнопку «Товар получен».
  4. Ввести детальную информацию о причине, сумме возврата (по запросу покупателя).
  5. Выбрать, планируется отправлять заказ обратно или нет.

Не выполнять это действий можно тогда, когда клиента устраивает частичная денежная компенсация.

Когда пришедшая вещь не устроила его совершенно, он желает получить обратно все свои деньги, следует выбрать пункт «Вернуть товар продавцу».

  1. Указать причину возврата (воспользовавшись выпадающим перечнем).
  2. Написать сумму. Она не может превышать то количество денег, которое было уплачено изначально.
  3. На этом этапе желательно прикрепить фотографию, где показано, что именно не устроило клиента Таобао.
  4. После заполнения формы и проверки правильности данных нажать кнопку «Отправка запроса на возврат».

Если его удалось подать успешно, на экране высветится соответствующее сообщение.

Во вкладке «Мои покупки» напротив наименования позиции появится статус «Подан запрос на возврат». При получении согласия продавца он обновится. Скорее всего, на сообщение потребуется ответить либо сотрудник просто пришлет контактную информацию, чтобы покупатель смог вернуть товар на Таобао.

При отклонении запроса стоит связаться с продавцом и узнать причины.

Читайте также:  Диспетчер окон рабочего стола отключен windows 7

В некоторых случаях Вам может потребоваться выполнить возврат полученного на складе товара обратно продавцу. Во-первых, возможно, товар оказался не надлежащего качества, что можеть быть обнаружено Вами по фото или по результатам проверки на складе, либо продавец может ошибиться с размером, цветом, моделью товара. Во-вторых, товар может прийти на склад поврежденным, или не в полном комплекте, в этом случае Вашу договоренность о разрешении ситуации с продавцом необходимо официально оформить на TAOBAO в виде заявки на возврат. Ну и в третьих, если продавец имеет на странице описания товара вот такой логотип: , то Вы можете произвести возврат товара в течении 7 дней без объяснения причин (не понравился, передумал и т.п.). Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.

  • Заходим под своей учетной записью на торговую площадку TAOBAO и сразу переходим в раздел "Управление покупками".
    Внимание! Приведенная ниже инструкция актуальна для случая, когда продавец уже отгрузил товар, он был получен на складе и время для подачи претензии или возврата по товару не вышло (10 дней с с момента отгрузки продавцом) . На это будет указывать соответствующий статус у купленного товара:

  • Переходим по ссылке "Выполнить возврат" (если время подачи запроса на возврат истекло, данная ссылка ссылка будет недоступна):

  • Как можно видеть на рисунке, для оформления возврата товара небходимо пройти 3 шага, в первом из которых необходимо указать был получен Вами товар или нет. Нажимаем кнопку "ТОВАР ПОЛУЧЕН":

  • На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о причине и сумме возврата, которую Вы запрашиваете:

В первой строке необходимо выбрать планируете ли Вы возвращать товар продавцу или нет. Товар можно не возвращать, если Вы хотите получить частичную компенсацию стоимости за товар, например, при незначительном дефекте, отличии в цвете, либо если продавец выслал Вам количество товара меньше должного и др. Если же Вас полностью НЕ устраивает поступивший товар, либо его эксплуатация не представляется возможной из-за брака, дефекта и т.п., или Вы хотите обменять товар на более подходящий – Вы должны выбрать пункт "возврат товара продавцу". После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата. TAOBAO предлагает выбрать несколько вариантов из раскрывающегося списка:

Внимание! Раскрывающийся список причин возврата товара может отличаться для различных категорий товаров, однако, общий принцип должен быть понятен.
После выбора причины возврата, необходимо указать сумму, возврат которой Вы хотели бы получить. Обратите внимание, что сумма к возврату никак не может быть больше суммы, уплаченной Вами за товар. Также необходимо ввести ваши коментарии к возврату поясняющие причины, например, плохое качество, подделка, другой цвет (модель) и т.п. Используйте GOOGLE переводчик, и старайтесь выбирать для перевода наиболее простые по конструкции предложения. В поле комментарий, достаточно одной, двух простых фраз отражающих проблемную ситуацию.
По возможности, желательно прикрепить фото подтверждающее имеющийся недостаток или дефект товара. Фотографию можно взять в личном кабинете сервиса youcanbuy, для чего нажать правую кнопку мыши на фотографии и выбрать пункт контекстного меню "Сохранить изображение как. ", после чего приложить к запросу на возврат нажав в форме кнопку "Прикрепить фото". На фото, постарайтесь акцентировать внимание продавца на проблемном участке товара, показать несоответствие. Например, прилагаемое к запросу на возврат бракованного товара фото, может выглядеть вот так:

Читайте также:  Бойлер для дачи отзывы какой лучше

  • После заполнения всех требуемых полей и окончательной проверки нажимаем кнопку "Отправить запрос на возврат".

  • Если запрос на возврат подан успешно, то Вы должны увидеть сообщение об этом, как показано на рисунке ниже. При этом Вам становятся доступны некоторые опции управления поданным запросом на возврат, например, Вы можете отменить или изменить свой запрос, либо привлечь специалистов ТАОБАО (только в экстренных случаях, когда Вы не можете договориться с продавцом). У продавца есть 5 суток, что принять или отклонить Ваш запрос на возврат.

  • Обратите внимание, что в разделе "Мои покупки" на TAOBAO у товара появился статус "Подан запрос на возврат".

  • Если продавец соглашается и принимает Ваш запрос на возврат, через некоторое время Вы увидите информацию об этом, в разделе "мои покупки". У товара, который Вы оформили на возврат появится иконка с часами, которая будет означать, что требуется ответ покупателя. Скорее всего продавец принял (или отклонил) Ваш возврат и оставил контактные данные для возврата товара.

  • В случае, если продавец согласился с возвратом, то перейдя по ссылке Вы увидите данные доставки для возврата товара. Если продавец отклонил запрос на возврат, Вам необходимо связаться с ним и выяснит причины отказа. Возможно он попросит Вас изменить причину возврата или откорректировать сумму у возврату. Сделать это можно нажав на кнопку "Изменить запрос на возврат"

  • В личном кабинете сервиса youcanbuy, необходимо оставить завяку складу на возврат товара продавцу. Из списка товаров "На складе" выбираем требуемый и нажимаем кнопку "Возврат", после чего заполняем требуемые поля:

Внимание!
1. Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна.
2. Имейте ввиду, что стоимость возврата товара на сервисе платная – 2 USD, включая расходы на упаковку и пересылку товара до продавца, поэтому для выполнения процедуры возврата Вы должны иметь денежные средства на счете. Однако, если Вы производите возврат по вине продавца, Вы можете запросить у него компенсацию стоимости доставки.

  • После того, как сотрудники склада отправят товар обратно продавцу, Вам будет выслан трек-номер и название комании которой был выслан товар. Данную информацию необходимо внести в форму запроса на возврат (см. рисунок выше) и нажать кнопку "Отправить данные" . Вводить дополнительную информацию и прикладывать документы не требуется, достаточно заполнить только обязательные поля.
  • После получения товара продавец подтвердит возврат и деньги будут возвращены Вам на счет.

24254

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector