Как вернуть деньги за интернет теле2

Здравствуйте, сотрудники Теле2! Я, Андреева Надежда Николаевна, тел. 89510950**9 (телефон зарегистрирован на Андреева Вячеслава Васильевича) столкнулась с проблемой оплаты интернета.

Суть вопроса в следующем: я имею телефон с двумя sim-картами (платформа Android). В октябре 2014 года я подключила на вторую сим-карту мобильный интернет от оператора Билайн. До октября 2014 года я интернетом на телефоне вообще не пользовалась. В мае 2016 года я случайно узнала, что с сим-карты Теле2 у меня также списываются деньги за пользование интернетом ( декабрь 2015 г – 342,76; февраль 2016г – 69,04; март 2016 – 350,16; апрель 2016г – 224,07; май 2016г – 461,19) и полагаю, что значительные суммы списывались и за предыдущие месяцы в 2015 году и в октябре-ноябре-декабре 2014 года.

Параллельно я оплачивала пакет интернета (190 руб в месяц) в Билайне, который я специально подключила только для общения в Viber. Поэтому интернетом от Теле 2 я не пользовалась. Почему так получилось, что с меня списывали деньги за интернет от Теле2. Я категорически не согласна с этой ситуацией. Прошу дать мне разъяснения по этому поводу. Можно ли сделать перерасчёт за услугу от Теле2, которой я не пользовалась.

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте, Надежда. Для обращения к сотрудникам Теле2 Вы можете воспользоваться телефоном горячей линии 611.

Вероятность того, что Вам вернут деньги или сделают перерасчёт, крайне мала. Кстати, если у Вас списывались деньги за интернет, Вам стоит проверить, каким именно интернетом Вы пользовались.

На Андроид: Настройки -> Управление sim-картами -> Мобильные данные. Убедитесь в том, что у Вас стоит там Билайн, так как вполне вероятно, что всё-таки Вы пользовались интернетом Теле2. Кстати, платить отдельно за интернет 190 рублей в месяц только для Viber не очень выгодно. Ознакомьтесь с новыми тарифными планами операторов. Вполне вероятно, что Вы сможете найти для себя более выгодный тариф.

Комментарии к статье “ Жалоба на Теле2: интернет, которым не пользовались. ”

На Теле2 невозможно положить деньги для списания абонентской платы, тут же приходит СМС, что я якобы подключаю неведомую мне услугу и списывают 30 рублей. Получается на счету должно быть меньше 30 рублей, чтобы "уважаемый" Теле2 не тырил мои деньги. Жаль, вся семья на Теле2, придется всем искать другого оператора связи.

Очень плохо работает интернет особенно ночьной , сеть каждый раз пропадает , тариф просто туфта .

Связь отвратительная!Интернет виснет и не открывается!21 век на дворе неужели трудно разработать.

У меня та же ситуация. Сказали на тарифе "гостевой" нет Интернета. Предложили подключить 5 Гбайт за 250 руб. По истечении месяца отключил интернет через оператора. Со следующего дня стали снимать по 15 руб за 10 мб пока деньги не закончились, после чего сообщили смс о том , что более нечего снимать, деньги закончились. Рекомендовали пополнить для этого счёт . А месяцем ранее не было интернета , никакого вообще. Ужасный сервис . В феврале 2 недели предложили протестировать интернет бесплатно . После недели пользования сняли все деньги со счёта . Ещё один прекрасный образец обслуживания .

Читайте также:  Как вернуть первоначальные настройки биоса

В ВК есть страница Алекс Морозов на ней можно разрешить некоторые вопросы с теле-2. Так благодаря им мне вернули деньги за навязанный контент. В марте сего года у меня тоже "появился интернет". Сумма небольшая списана, но. Может кому пригодится нижеследующее:

Здравствуйте. 18.03 с меня списали 15 руб. за интернет, которым я не пользовалась -точнее не подключалась. Я не знаю как к нему подключаться. Выписка из детализации 18.03.17 00:36:35 Оранжевый Internet-трафик Номер Трафик: 404 байт Стоимость 0.95 Сумма к оплате 15.00. Хотела бы вернуть деньги.

Елена, здравствуйте. Со 2 марта 2017 года условия предоставления интернет трафика на вашем тарифе изменилось, о чем мы сообщали в новостях на нашем сайте (https://vk.cc/6L2BN7). Компенсация в этом случае не предоставляется.
После изменения трафик, при выходе в интернет, подключается пакетам по 10Мб за 15 рублей. Пакет интернета может расходоваться до конца суток. После исчерпания пакета вам автоматически подключается следующий пакет. Исходя из вашей информации, я вижу, что вы выходили в интернет в эти дни. Если вы не выходили в интернет, возможно, это были автообновления операционной системы или приложений. Рекомендую отключить эту возможность в вашем телефоне.
Для более удобного использование интернета я могу порекомендовать вам наши новые пакетные тарифы (https://voronezh.tele2.ru/tariffs). Если вы не пользуетесь интернетом вовсе, вы можете отключить возможность передачи данных в своем телефоне, а также я могу совсем отключить вам интернет на вашей SIM-карте (при этом MMS также не будут работать).

Спасибо за ответ. День был один – 18 марта. Если бы выходила в интернет 5 раз то это не забыла и сюда бы не писала. Автообновление операционной системы за свой счет я не хочу. 1. На данный момент Я не пользуюсь интернетом на телефоне вовсе, отключить возможность передачи данных в своем телефоне можно, потому как интернет в тарифных планах, что Вы мне показали должен быть дешевле пакета по 10мб на Оранжевом. 2.В будущем я планирую интернет (подключение на такой тариф). Если Вы совсем отключите его на моей сим карте то я потом смогу перейти на пакетный тариф? Еще раз спасибо за ответ. Отключите пожалуйста возможность Передачи данных если это не повлияет на будущее подключение к пакетному тарифному плану с интернет.

Елена, да, вы сможете перейти на другой тариф, но вам нужно будет отключить услугу "Запрет интернета" в нашем салоне связи. При себе необходимо иметь паспорт.
Для того, чтобы я сейчас смог подключить вам услугу "Запрет интернета", сообщите мне, пожалуйста, ваш номер телефона, ФИО и паспортные данные владельца номера.

Продолжу. Может кто-то тоже улыбнется. Сообщила я все данные.И дальше:

Елена, хочу также отметить, что стоимость подключения – 50 копеек. Вы согласны?

а отключение услуги Запрет интернета тоже 50 коп.?)

Елена, нет, бесплатно 🙂 Кроме того, необходимы полные ФИО.

Читайте также:  Заглушка для веб камеры ноутбука

согласна на 50 коп. подключение

Елена, направил запрос коллегам. Как поступит ответ – сообщу.

Елена, прошу прощения сразу не написал. Абонентская плата на услуге запрета составляет 30 копеек в сутки. Вы согласны на подключение с данными условиями?

Оператор сотовой связи, компания Теле2, запустила новую акцию для абонентов, подключившийся к тарифу «Очень черный». Теперь клиенты могут в полной мере оценить качество и скорость мобильного интернета, ничего не при этом не потеряв. Если абонента не устроит качество предлагаемой ему услуги, то компания сразу же вернет все потраченные клиентом деньги.

Как это будет работать?

Действие акции распространяется только на новых абонентов компании, которые осуществляют подключение к тарифу «Очень черный». Иными словами, другие клиенты воспользоваться этим предложением не смогут. Участники акции имеют возможность протестировать качество мобильного интернета. На проведение таких тестов им отводится 15 суток.

В том случае, если человеку не понравится скорость соединения с интернетом, его не устроит покрытие сетей стандартов 3G и 4G, либо не удовлетворит общее качество предоставляемой услуги, то оператор вернет все деньги, которые были потрачены на внесение пользователем абонентской платы (Читайте, как быстро проверить баланс на Теле2, если еще не знаете). Чтобы вернуть средства, человеку требуется посетить офис компании (в регионе регистрации сим-карты) и заполнить предложенную анкету.

Срок действия новой акции: с 1 марта по 9 апреля нынешнего года. Предложение действительно только в 17 регионах нашей страны:

  • Волгоградская, Кемеровская, Тульская, Челябинская, Ульяновская, Нижегородская, Воронежская, Орловская, Смоленская, Ростовская области.
  • Республики Коми, Татарстан, Адыгея.
  • Алтайский и Краснодарский край.
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Оператор связи Tele2 решил достаточно серьезно поддержать акцию с помощью рекламной кампании. На официальном канале оператора связи на YouTube можно найти различные видеоролики, в которых герои рассказывают, что о качестве мобильного интернета и скорости передачи данных каждый может заявить с помощью красивых спецэффектов, при этом далеко не все могут предложить вернуть деньги со счёта телефона, если абонент не останется удовлетворенным предоставленными услугами.

Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 21 декабря 2018 | Автор: Moblie-man

Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.

p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

p, blockquote 3,0,1,0,0 –>

Ошибка в номере при оплате

Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).

Читайте также:  Как включить телевизор самсунг без пульта

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:

p, blockquote 5,0,0,0,0 –>

  • Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
  • Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
  • Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.

Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2

Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:

p, blockquote 6,1,0,0,0 –>

  • Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
  • Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Ограничения по возврату платежа

Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.

p, blockquote 9,0,0,1,0 –>

Рекомендации от компании Теле2

Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:

p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

  • Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201#;
  • Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.

Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.

p, blockquote 11,0,0,0,0 –> p, blockquote 13,0,0,0,1 –>

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector